リピート率を上げるためのピラティスレッスンのコツについて。

はじめに
リピーターを増やすコツ
最後に

はじめに

ピラティススタジオや整体院の数はとても多くなってきております。しかし、それと同時に廃業率もとても高く、とある調査では整体院の5年継続率が5%という結果も出ているくらい生き残るのが大変な業界です。

この生き残るために最も重要なことは何か分かりますか？

それはリピート率を上げることになります。いくらたくさん集客ができてもリピーターがつかないお店は必ずダメになります。逆にリピーターが多いお店は経営が安定して長くそのお店を継続することができます。

そこで今回は新規の方のリピート率が9割を超える私独自の見解についてお伝えしたいと思います。

リピーターを増やすコツ

まずはお店のコンセプトをしっかりと考える

まずリピーターを増やすうえで最も大切になるのがコンセプトをしっかりと決めることです。コンセプトがはっきりとしていることでどんな人を集めたいかを明確化することができます。

そして自分の強みを最大限発揮できる人と巡り会うことがリピート率向上には欠かせません。このような形でしっかりとこちらが求めている人と巡り合うことで自分の技術をクライアントが求めてまた来たいと思ってくれる可能性が高くなります。

私の場合は理学療法とピラティスの経験を活かしたいため求めている人は

痛みがある人

ボディメイクをしたい人

姿勢を良くしたい人

などが挙げられます。また本業の合間に活動しているため

平日の特定の時間でスケジュールが組みやすい人

土曜日の午後でスケジュールが組みやすい人

に限定して現在レッスンを行っております。

他にも私がリピーターを増やしながら副業として安定した収入を得ている状況についてこちらの記事でまとめていますので興味のある人はこちらの記事もご覧ください。

【実体験】理学療法士が年収700万円を超える方法について。 (naizo-kozo.com)

同じ業界の平均金額を調査

いくら良いサービスを提供できたとしても周りの市場と明らかに金額設定が違うとなかなか人は集まりません。そのため周りの同じ業種の金額設定を確認し、それに応じた金額をこちらも考える必要があります。

ここで大切なのが単価を下げ過ぎないことです。

もし資格という面で他のお店と差別化が図れるようなら他のお店より少しだけ単価を上げることがポイントです。単価が高くてもこちらの価値を買ってくれる人がくることでかなりの確率でリピーターになってくれます。

私の場合は1レッスン7,500円で現在行っておりますが、担当のクライアント様はそれでも継続してレッスンに来てくれています。そのため私自身も常に緊張感を持ちながら新しい知識を取り入れ刺激のあるレッスンができるように心がけています。

レッスン前に必ず同意書と問診表の記入

この同意書と問診票はその人のニーズを知る上で欠かせないものになります。また何か不測の事態が起きた時の対応として同意書は必ず記入してもらうことをおすすめします。

これらの書類を用意するだけでもそのお店の対応の丁寧さがクライアントに伝わりやすくなります。

レッスン前後に必ず写真を撮る

私はピラティスレッスンの前後で必ず写真を撮るようにしています。これは体感だけだと人によっては変化を感じにくい人もいるため写真は自分の目で実際に確認して変化を感じてもらう一つの手段になります。

また写真は必ずご本人様のスマホで撮ってもらい、いつでも変化を見比べられるようにしておきます。そしてレッスンを重ねる中で信頼関係ができてきた段階で写真をホームページに掲載させて欲しいと提案する形をとっています。

無理な押し売りは絶対しない

固定客がついていない時なりがちなのが無理に予約を取ってもらうような声かけや回数券の押し売りをしてしまうことです。これはかえってお客側からすると過剰なサービスとなりリピートする意欲を下げてしまう要因になります。

そのため、私はこちらからレッスンの継続を無理に提案することは絶対にありません。しかし、最低限伝えることとして身体の変化に必要な期間とそれに伴うレッスンの頻度に関しては細かくお伝えするようにしています。この2点をしっかりと伝えることによってクライアントは自分のニードを達成するために必要な時間を具体的にイメージすることができ、継続する意欲を高めることができます。それを考慮した上で最終的な判断はクライアントに全て任せるようにしています。